Sobre a Casa Limpa e nosso modelo
A Casa Limpa atua exclusivamente como intermediadora e gestora operacional de serviços de limpeza e cuidados residenciais ou comerciais. Nosso papel é conectar você a profissionais parceiras qualificadas e gerenciar toda a jornada: desde o atendimento inicial, organização de agendamentos, precificação automatizada, suporte ao cliente até o acompanhamento contínuo da qualidade.
As profissionais cadastradas na plataforma atuam de forma autônoma e independente. Elas são prestadoras de serviços por conta própria e totalmente responsáveis pela execução prática e técnica das atividades contratadas no seu imóvel.
Seleção e qualificação das profissionais
Para que você tenha total tranquilidade, a Casa Limpa investe em um rigoroso ecossistema de segurança antes de liberar qualquer profissional parceira na plataforma:
Avaliação de experiência: Testes práticos de aptidão e agilidade.
Verificação de referências: Checagem ativa de históricos de atendimentos anteriores.
Análise documental completa: Validação rigorosa de identidade e certidões de antecedentes criminais.
Avaliação contínua: Monitoramento em tempo real através dos feedbacks e avaliações enviadas após cada faxina.
Serviços disponíveis na plataforma
Através do nosso ecossistema, você pode contratar soluções flexíveis e customizadas para a sua necessidade:
Faxina residencial completa (avulsa ou via planos quinzenais/semanais).
Faxina comercial (planos Start, Business ou Corporate para empresas).
Faxina pesada / faxina de grande porte (diarista dedicada ou equipe Prime).
Limpeza pré-mudança e pós-mudança.
Serviço de passadoria dedicado.
Serviços adicionais customizados (limpeza interna de eletrodomésticos, armários e outros).
Responsabilidades do cliente
Para que o serviço ocorra com a máxima eficiência, o cliente compromete-se a:
Informar os dados reais do imóvel: Declarar corretamente todos os cômodos e particularidades para o cálculo exato do tempo e valor.
Garantir o acesso: Viabilizar a entrada da profissional parceira no dia e horário agendados.
Fornecer infraestrutura básica: Disponibilizar água encanada e energia elétrica ativas no local.
Fornecer materiais e produtos: Disponibilizar materiais básicos (vassoura, rodo, balde, panos) e produtos recomendados (detergente, água sanitária, multiuso, desinfetante, limpa-vidros, esponjas e palha de aço).
Tratamento digno: Tratar a profissional parceira com absoluto respeito, ética e cordialidade.
Serviços não incluídos (restrições de segurança)
Visando resguardar a integridade física das profissionais parceiras e evitar danos materiais, está terminantemente proibida a execução de:
Trabalho em altura (limpeza externa de janelas ou fachadas acima do alcance seguro, exceto com escada apropriada e estabilidade garantida).
Limpeza profunda de piscinas ou caixas d'água.
Limpeza técnica/química de estofados, tapetes e carpetes densos.
Remoção de entulhos pesados, restos de obras brutas ou sacos de lixo acima da capacidade normal.
Serviços de manutenção elétrica ou hidráulica.
Movimentação de móveis excessivamente pesados que possam causar lesões físicas ou riscar o piso.
Cancelamentos e reagendamentos
Sabemos que imprevistos acontecem, por isso nossa política é clara:
Solicitações de alteração de data, horário ou cancelamento devem ser feitas com antecedência mínima de 24 horas.
Cancelamentos realizados fora deste prazo geram custos operacionais e de reserva de agenda, ficando sujeitos à cobrança de taxa operacional e de deslocamento.
Caso a profissional já tenha se deslocado até o endereço na data combinada e o acesso seja impossibilitado, a taxa de deslocamento e o valor da agenda serão integralmente aplicados.
Atrasos e imprevistos externos
A Casa Limpa trabalha ativamente para garantir pontualidade britânica em todas as agendas. No entanto, por utilizarmos malhas de transporte urbano, situações externas de força maior (como trânsito pesado, acidentes viários, manifestações ou condições climáticas extremas) podem ocasionar oscilações no horário de chegada. O cliente será imediatamente informado e atualizado pela nossa equipe de supervisão humana diante de qualquer imprevisto.
Garantia de qualidade do serviço
O seu nível de satisfação é o nosso combustível. Caso encontre alguma inconformidade na execução técnica do serviço:
A reclamação e o envio de fotos comprobatórias devem ser realizados no prazo máximo de 24 horas após o término do atendimento.
Cada caso será auditado individualmente e minuciosamente pela nossa equipe técnica de supervisão.
A garantia de retoque ou compensação não cobrirá cômodos não contratados no orçamento original ou limitações causadas pela falta dos produtos de limpeza adequados no local.
Política de quebras e avarias
Como plataforma de intermediação, zelamos pelo patrimônio de nossos clientes. Em cenários raros de acidentes domésticos:
Qualquer avaria ou quebra detectada deve ser comunicada imediatamente ao nosso suporte.
A abertura do chamado técnico dependerá da apresentação de evidências (fotos claras e descrição do item).
A Casa Limpa iniciará uma apuração interna de fatos junto à profissional parceira de forma justa. A plataforma não reconhece ou assume responsabilidade financeira de forma automática ou imediata sem a devida análise técnica prévia do ocorrido.
Furtos, extravios e atos ilícitos
A Casa Limpa possui tolerância zero para desvios de conduta e adota os mais rigorosos filtros de checagem de antecedentes do mercado. Contudo, reforçamos que:
As profissionais parceiras atuam como prestadoras autônomas e independentes, sendo pessoalmente e civilmente responsáveis por seus atos, condutas e quaisquer danos praticados.
A simples alegação de desaparecimento de bens não gera presunção ou responsabilidade automática por parte da plataforma.
Caso comprovada qualquer prática ilícita mediante investigação policial, a responsabilidade civil e criminal recairá exclusivamente sobre a autora do ato.
A Casa Limpa não compactua com qualquer ato ilícito e cooperará de forma irrestrita com o cliente e com as autoridades policiais ou judiciais, fornecendo todos os dados cadastrais legalmente disponíveis para a elucidação célere dos fatos.
Guarda de objetos de valor
Como medida preventiva obrigatória e padrão de segurança de mercado, orientamos expressamente que bens de elevado valor econômico ou sentimental — como dinheiro em espécie, joias, relógios de luxo, documentos pessoais confidenciais, cartões de crédito, armas de fogo e aparelhos eletrônicos portáteis de alto valor — sejam guardados em locais trancados ou seguros antes do início da execução da faxina.
Política de contratação direta
A Casa Limpa investe massivamente em atração, seleção, infraestrutura digital e gestão operacional para entregar os melhores profissionais até a sua porta. Por essa razão:
Fica vedada a contratação direta (por fora da plataforma) das profissionais parceiras apresentadas pela Casa Limpa.
Caso haja interesse em contratar de forma permanente ou fixar uma profissional fora do ecossistema da plataforma, o cliente deverá contatar formalmente nossa equipe para alinhamento das condições e taxas de liberação de exclusividade de agenda.
Proteção de dados (LGPD)
Sua privacidade é sagrada. Todos os dados pessoais fornecidos (nome, CPF, endereço e dados de contato) são criptografados e utilizados única e exclusivamente para o processamento de orçamentos, emissão de cobranças seguras, agendamentos operacionais e comunicações transacionais sobre os seus serviços. Nós nunca compartilhamos ou comercializamos suas informações com terceiros.